Trustpilot og omdømmehåndtering
Vi hjelper dere med å følge opp kundeomtaler på Trustpilot og andre avtalte kanaler. Målet er gode svar, ryddig oppfølging og læring fra det kundene forteller.
Når kan dette være nyttig?
Ubesvarte eller defensive svar kan svekke tilliten. Gjentakende omtaler kan også peke på problemer som bør løses i virksomheten.
Dette gjør vi sammen
- Avklar ansvar, tone og rutiner for oppfølging av omtaler.
- Svar saklig og inviter til videre dialog uten å dele kundedata.
- Oppsummer mønstre og foreslå konkrete forbedringer.
Hva sitter dere igjen med?
Et mer systematisk omdømmearbeid basert på ekte kundetilbakemeldinger. Vi lover ingen bestemt stjernerangering.
Slik følger vi opp
Vi avtaler hva dere vil forbedre, hvem som eier tiltakene og når vi skal vurdere dem. Vi kan følge svartid, gjentatte henvendelser og svarkvalitet, men velger målepunkter ut fra problemet dere ønsker å løse.
Små endringer prøves med et avgrenset team før de rulles ut. Medarbeidernes erfaringer og kundenes tilbakemeldinger hjelper oss å se om endringene fungerer i praksis.
Spørsmål vi ofte får
Hvordan begynner vi?
Vi starter med en uforpliktende samtale om behovet deres. Deretter avtaler vi et tydelig omfang, leveranse og pris før oppdraget starter.
Kan dere hjelpe med gjennomføringen?
Ja. Vi kan bidra operativt, veilede medarbeidere og følge opp tiltak. Vi avtaler hva dere gjør selv, og hva vi tar ansvar for.
Hvilke bedrifter passer dette for?
Vi jobber med små og mellomstore bedrifter, større virksomheter og organisasjoner. Det viktigste er et konkret behov og tilgang til folkene som kjenner kundehverdagen.