Kundeservice som helhet
Vi hjelper dere med kundeservice i sin helhet: operative oppgaver, oppfølging, rutiner og utvikling av teamet. Dere kan velge et avgrenset oppdrag eller en samlet løsning tilpasset behovet deres.
Når kan dette være nyttig?
Når kapasitet, kvalitet og ansvar håndteres hver for seg, kan kundene falle mellom to stoler. En samlet plan gjør det lettere å levere god service gjennom hele kundereisen.
Dette gjør vi sammen
- Avklar kanaler, oppgaver, åpningstider og ansvar.
- Sett sammen operativ støtte, kvalitetsarbeid og opplæring.
- Følg opp kvalitet, kapasitet og kundeopplevelse sammen.
Hva sitter dere igjen med?
Et tydelig kundeserviceopplegg med avtalte leveranser, ansvar og en praktisk plan for forbedring.
Slik følger vi opp
Vi avtaler hva dere vil forbedre, hvem som eier tiltakene og når vi skal vurdere dem. Vi kan følge svartid, gjentatte henvendelser og svarkvalitet, men velger målepunkter ut fra problemet dere ønsker å løse.
Små endringer prøves med et avgrenset team før de rulles ut. Medarbeidernes erfaringer og kundenes tilbakemeldinger hjelper oss å se om endringene fungerer i praksis.
Spørsmål vi ofte får
Hvordan begynner vi?
Vi starter med en uforpliktende samtale om behovet deres. Deretter avtaler vi et tydelig omfang, leveranse og pris før oppdraget starter.
Kan dere hjelpe med gjennomføringen?
Ja. Vi kan bidra operativt, veilede medarbeidere og følge opp tiltak. Vi avtaler hva dere gjør selv, og hva vi tar ansvar for.
Hvilke bedrifter passer dette for?
Vi jobber med små og mellomstore bedrifter, større virksomheter og organisasjoner. Det viktigste er et konkret behov og tilgang til folkene som kjenner kundehverdagen.