Ferie- og fraværsstøtte
Vi bidrar med operativ kundeservice under ferie, sykdom eller annet fravær. Oppgaver, kapasitet og varighet tilpasses det dere faktisk trenger.
Når kan dette være nyttig?
Fravær kan føre til køer, manglende oppfølging og ekstra belastning på dem som er igjen. Forberedelse og god overlevering gjør forskjellen.
Dette gjør vi sammen
- Kartlegg henvendelser, rutiner og systemtilganger før oppstart.
- Følg opp avtalte oppgaver og løft unntak til riktig person.
- Overlever åpne saker og dokumenter erfaringene.
Hva sitter dere igjen med?
Mer kontinuitet i kundedialogen og en ryddig overlevering når teamet er tilbake.
Slik følger vi opp
Vi avtaler hva dere vil forbedre, hvem som eier tiltakene og når vi skal vurdere dem. Vi kan følge svartid, gjentatte henvendelser og svarkvalitet, men velger målepunkter ut fra problemet dere ønsker å løse.
Små endringer prøves med et avgrenset team før de rulles ut. Medarbeidernes erfaringer og kundenes tilbakemeldinger hjelper oss å se om endringene fungerer i praksis.
Spørsmål vi ofte får
Hvordan begynner vi?
Vi starter med en uforpliktende samtale om behovet deres. Deretter avtaler vi et tydelig omfang, leveranse og pris før oppdraget starter.
Kan dere hjelpe med gjennomføringen?
Ja. Vi kan bidra operativt, veilede medarbeidere og følge opp tiltak. Vi avtaler hva dere gjør selv, og hva vi tar ansvar for.
Hvilke bedrifter passer dette for?
Vi jobber med små og mellomstore bedrifter, større virksomheter og organisasjoner. Det viktigste er et konkret behov og tilgang til folkene som kjenner kundehverdagen.