Omdømme & krevende kundesaker
Vi hjelper med omdømmehåndtering og krevende kundedialog: fra svar på Trustpilot og andre omtaler til klager og eskalerte saker. Målet er å forstå kunden, finne en ryddig løsning og bruke tilbakemeldingene til læring.
Når kan dette være nyttig?
Ubesvarte omtaler, defensive svar og klager uten tydelig eierskap kan svekke tilliten. Vanskelige saker trenger god vurdering og sammenhengende oppfølging.
Dette gjør vi sammen
- Avklar ansvar, fullmakter og en god tone for kundeomtaler og klagesaker.
- Følg opp Trustpilot, andre avtalte omtaler, klager og eskaleringer uten å dele kundedata offentlig.
- Finn gjentakende årsaker og foreslå tiltak som forebygger nye problemer.
Hva sitter dere igjen med?
Mer trygghet i krevende kundesaker og et systematisk omdømmearbeid basert på ekte tilbakemeldinger. Vi lover ingen bestemt stjernerangering.
Slik følger vi opp
Vi avtaler hva dere vil forbedre, hvem som eier tiltakene og når vi skal vurdere dem. Vi kan følge svartid, gjentatte henvendelser og svarkvalitet, men velger målepunkter ut fra problemet dere ønsker å løse.
Små endringer prøves med et avgrenset team før de rulles ut. Medarbeidernes erfaringer og kundenes tilbakemeldinger hjelper oss å se om endringene fungerer i praksis.
Spørsmål vi ofte får
Hvordan begynner vi?
Vi starter med en uforpliktende samtale om behovet deres. Deretter avtaler vi et tydelig omfang, leveranse og pris før oppdraget starter.
Kan dere hjelpe med gjennomføringen?
Ja. Vi kan bidra operativt, veilede medarbeidere og følge opp tiltak. Vi avtaler hva dere gjør selv, og hva vi tar ansvar for.
Hvilke bedrifter passer dette for?
Vi jobber med små og mellomstore bedrifter, større virksomheter og organisasjoner. Det viktigste er et konkret behov og tilgang til folkene som kjenner kundehverdagen.