Mystery shopping og mersalgskartlegging
Vi tester avtalte kundemøter og undersøker hvordan behov, service og relevante tilbud blir håndtert. Kartleggingen tar utgangspunkt i realistiske kundesituasjoner.
Når kan dette være nyttig?
Interne målinger forteller ikke alltid hvordan det oppleves å være kunde. Gode muligheter for hjelp og relevant mersalg kan gå tapt i selve samtalen.
Dette gjør vi sammen
- Avtal scenarioer, kanaler, utvalg og vurderingskriterier.
- Undersøk lytting, behovsavklaring og kvalitet i anbefalingene.
- Presenter funn som grunnlag for coaching og forbedring.
Hva sitter dere igjen med?
Konkrete observasjoner av kundemøtet, med tiltak som støtter god service og behovsbasert mersalg.
Slik følger vi opp
Vi avtaler hva dere vil forbedre, hvem som eier tiltakene og når vi skal vurdere dem. Vi kan følge svartid, gjentatte henvendelser og svarkvalitet, men velger målepunkter ut fra problemet dere ønsker å løse.
Små endringer prøves med et avgrenset team før de rulles ut. Medarbeidernes erfaringer og kundenes tilbakemeldinger hjelper oss å se om endringene fungerer i praksis.
Spørsmål vi ofte får
Hvordan begynner vi?
Vi starter med en uforpliktende samtale om behovet deres. Deretter avtaler vi et tydelig omfang, leveranse og pris før oppdraget starter.
Kan dere hjelpe med gjennomføringen?
Ja. Vi kan bidra operativt, veilede medarbeidere og følge opp tiltak. Vi avtaler hva dere gjør selv, og hva vi tar ansvar for.
Hvilke bedrifter passer dette for?
Vi jobber med små og mellomstore bedrifter, større virksomheter og organisasjoner. Det viktigste er et konkret behov og tilgang til folkene som kjenner kundehverdagen.