Kvalitetssikring av kundeservice
Vi hjelper dere med å vurdere kundedialogen mot avtalte kvalitetskriterier. Tilbakemeldingene skal være forståelige, nyttige og mulige å bruke i praksis.
Når kan dette være nyttig?
Raske svar er ikke nødvendigvis riktige svar. Ulike vurderinger av kvalitet kan også gjøre oppfølgingen urettferdig og lite treffsikker.
Dette gjør vi sammen
- Definer kvalitet sammen med teamet og velg et egnet utvalg.
- Vurder tydelighet, riktighet, omtanke og videre oppfølging.
- Kalibrer vurderinger og bruk funnene i coaching.
Hva sitter dere igjen med?
Et praktisk kvalitetsopplegg med tydelige kriterier, konkrete tilbakemeldinger og løpende forbedring.
Slik følger vi opp
Vi avtaler hva dere vil forbedre, hvem som eier tiltakene og når vi skal vurdere dem. Vi kan følge svartid, gjentatte henvendelser og svarkvalitet, men velger målepunkter ut fra problemet dere ønsker å løse.
Små endringer prøves med et avgrenset team før de rulles ut. Medarbeidernes erfaringer og kundenes tilbakemeldinger hjelper oss å se om endringene fungerer i praksis.
Spørsmål vi ofte får
Hvordan begynner vi?
Vi starter med en uforpliktende samtale om behovet deres. Deretter avtaler vi et tydelig omfang, leveranse og pris før oppdraget starter.
Kan dere hjelpe med gjennomføringen?
Ja. Vi kan bidra operativt, veilede medarbeidere og følge opp tiltak. Vi avtaler hva dere gjør selv, og hva vi tar ansvar for.
Hvilke bedrifter passer dette for?
Vi jobber med små og mellomstore bedrifter, større virksomheter og organisasjoner. Det viktigste er et konkret behov og tilgang til folkene som kjenner kundehverdagen.