Kundevakt & ekstra kapasitet
Vi hjelper dere å holde kundeservicen i gang ved ferie, fravær, køer og perioder med ekstra behov. Dere får operativ støtte eller en erfaren bakvakt, med avtalte kanaler, tidsrom og fullmakter.
Når kan dette være nyttig?
Når kapasiteten blir knapp, vokser køene og oppfølgingen kan stoppe opp. Medarbeiderne trenger både avlastning og noen å støtte seg på i vanskelige saker.
Dette gjør vi sammen
- Avklar behovet for kundevakt, bakvakt, ferie- og fraværsstøtte eller ekstra kapasitet.
- Avtal oppgaver, åpningstider, responstid, systemtilgang og eskaleringsvei.
- Følg opp henvendelser, dokumenter arbeidet og overlever til deres team.
Hva sitter dere igjen med?
En forutsigbar støtteordning som avlaster teamet og gir kundene hjelp i de tidsrommene dere har avtalt.
Slik følger vi opp
Vi avtaler hva dere vil forbedre, hvem som eier tiltakene og når vi skal vurdere dem. Vi kan følge svartid, gjentatte henvendelser og svarkvalitet, men velger målepunkter ut fra problemet dere ønsker å løse.
Små endringer prøves med et avgrenset team før de rulles ut. Medarbeidernes erfaringer og kundenes tilbakemeldinger hjelper oss å se om endringene fungerer i praksis.
Spørsmål vi ofte får
Hvordan begynner vi?
Vi starter med en uforpliktende samtale om behovet deres. Deretter avtaler vi et tydelig omfang, leveranse og pris før oppdraget starter.
Kan dere hjelpe med gjennomføringen?
Ja. Vi kan bidra operativt, veilede medarbeidere og følge opp tiltak. Vi avtaler hva dere gjør selv, og hva vi tar ansvar for.
Hvilke bedrifter passer dette for?
Vi jobber med små og mellomstore bedrifter, større virksomheter og organisasjoner. Det viktigste er et konkret behov og tilgang til folkene som kjenner kundehverdagen.