Klage- og eskaleringshåndtering
Vi hjelper med å håndtere klager og saker som trenger en ekstra vurdering. Arbeidet bygger på virksomhetens fullmakter, avtaler og regler.
Når kan dette være nyttig?
Saker som går mellom flere medarbeidere uten en tydelig eier, skaper frustrasjon. Kunden trenger å vite hvem som følger opp og hva neste steg er.
Dette gjør vi sammen
- Avklar sakens historikk, ansvar og fullmakter.
- Gi kunden en tydelig forventning om neste steg og oppfølging.
- Dokumenter løsning og læring for å forebygge gjentakelser.
Hva sitter dere igjen med?
En ryddigere klageprosess med bedre oversikt, tydelig kommunikasjon og ansvar for oppfølging.
Slik følger vi opp
Vi avtaler hva dere vil forbedre, hvem som eier tiltakene og når vi skal vurdere dem. Vi kan følge svartid, gjentatte henvendelser og svarkvalitet, men velger målepunkter ut fra problemet dere ønsker å løse.
Små endringer prøves med et avgrenset team før de rulles ut. Medarbeidernes erfaringer og kundenes tilbakemeldinger hjelper oss å se om endringene fungerer i praksis.
Spørsmål vi ofte får
Hvordan begynner vi?
Vi starter med en uforpliktende samtale om behovet deres. Deretter avtaler vi et tydelig omfang, leveranse og pris før oppdraget starter.
Kan dere hjelpe med gjennomføringen?
Ja. Vi kan bidra operativt, veilede medarbeidere og følge opp tiltak. Vi avtaler hva dere gjør selv, og hva vi tar ansvar for.
Hvilke bedrifter passer dette for?
Vi jobber med små og mellomstore bedrifter, større virksomheter og organisasjoner. Det viktigste er et konkret behov og tilgang til folkene som kjenner kundehverdagen.