Opplæring & utvikling
Vi utvikler medarbeidere gjennom opplæring og coaching i situasjoner fra deres egen hverdag. Gamification kan gjøre læring og kundeservice mer engasjerende, med mål for kvalitet og samarbeid som går utover salgstall.
Når kan dette være nyttig?
Nye og erfarne medarbeidere trenger ulik støtte. Kurs uten oppfølging blir fort glemt, og konkurranser som bare teller salg eller antall saker kan belønne feil atferd.
Dette gjør vi sammen
- Kartlegg ferdigheter og lag praktisk opplæring i kundedialog, oppfølging og behovsbasert mersalg.
- Øv på realistiske situasjoner og følg opp med coaching og konkrete tilbakemeldinger.
- Bruk rettferdige og frivillige gamification-aktiviteter for læring, svarkvalitet og samarbeid der det passer.
Hva sitter dere igjen med?
Tryggere medarbeidere med ferdigheter de kan bruke i neste kundemøte, og et opplegg som styrker mestring uten å premiere hastverk.
Slik følger vi opp
Vi avtaler hva dere vil forbedre, hvem som eier tiltakene og når vi skal vurdere dem. Vi kan følge svartid, gjentatte henvendelser og svarkvalitet, men velger målepunkter ut fra problemet dere ønsker å løse.
Små endringer prøves med et avgrenset team før de rulles ut. Medarbeidernes erfaringer og kundenes tilbakemeldinger hjelper oss å se om endringene fungerer i praksis.
Spørsmål vi ofte får
Hvordan begynner vi?
Vi starter med en uforpliktende samtale om behovet deres. Deretter avtaler vi et tydelig omfang, leveranse og pris før oppdraget starter.
Kan dere hjelpe med gjennomføringen?
Ja. Vi kan bidra operativt, veilede medarbeidere og følge opp tiltak. Vi avtaler hva dere gjør selv, og hva vi tar ansvar for.
Hvilke bedrifter passer dette for?
Vi jobber med små og mellomstore bedrifter, større virksomheter og organisasjoner. Det viktigste er et konkret behov og tilgang til folkene som kjenner kundehverdagen.