Gamification i kundeservice
Vi hjelper dere med enkle spillmekanismer, felles utfordringer og konkurranser som støtter god kundeservice. Målet er mer motivasjon, samarbeid og læring i hverdagen.
Når kan dette være nyttig?
Konkurranser som bare teller salg eller antall saker, kan belønne feil atferd. God service handler også om kvalitet, omtanke og å hjelpe kolleger.
Dette gjør vi sammen
- Velg mål som svarkvalitet, læring, løste saker og samarbeid.
- Lag rettferdige utfordringer med frivillig deltakelse og tydelige spilleregler.
- Prøv i liten skala og følg opp både trivsel og kvalitet.
Hva sitter dere igjen med?
Et gjennomførbart opplegg for engasjement og mestring, uten å premiere hastverk, unødvendig mersalg eller uthenging av medarbeidere.
Slik følger vi opp
Vi avtaler hva dere vil forbedre, hvem som eier tiltakene og når vi skal vurdere dem. Vi kan følge svartid, gjentatte henvendelser og svarkvalitet, men velger målepunkter ut fra problemet dere ønsker å løse.
Små endringer prøves med et avgrenset team før de rulles ut. Medarbeidernes erfaringer og kundenes tilbakemeldinger hjelper oss å se om endringene fungerer i praksis.
Spørsmål vi ofte får
Hvordan begynner vi?
Vi starter med en uforpliktende samtale om behovet deres. Deretter avtaler vi et tydelig omfang, leveranse og pris før oppdraget starter.
Kan dere hjelpe med gjennomføringen?
Ja. Vi kan bidra operativt, veilede medarbeidere og følge opp tiltak. Vi avtaler hva dere gjør selv, og hva vi tar ansvar for.
Hvilke bedrifter passer dette for?
Vi jobber med små og mellomstore bedrifter, større virksomheter og organisasjoner. Det viktigste er et konkret behov og tilgang til folkene som kjenner kundehverdagen.