Kvalitet & kundeopplevelse
Vi ser kundeservicen fra kundens side og finner hva som fungerer og hvor det oppstår friksjon. En kundeservice-helsesjekk, kvalitetssikring eller mystery shopping gir et konkret grunnlag for bedre kundereiser og oppfølging.
Når kan dette være nyttig?
Svartid og antall saker forteller ikke om kunden ble forstått eller fikk løst problemet. Uklare overleveringer og varierende svar kan gjøre hele kundeopplevelsen vanskeligere.
Dette gjør vi sammen
- Avtal omfang for helsesjekk, kvalitetssikring, kundereisekartlegging eller mystery shopping.
- Vurder tilgjengelighet, svarkvalitet og kundeoppfølging, og kartlegg relevant mersalg ut fra kundens behov.
- Presenter styrker og forbedringspunkter med konkrete eksempler og tiltak.
Hva sitter dere igjen med?
Et forståelig bilde av kundeopplevelsen og en prioritert plan for bedre kvalitet, med tydelige grenser for hva utvalget kan si.
Slik følger vi opp
Vi avtaler hva dere vil forbedre, hvem som eier tiltakene og når vi skal vurdere dem. Vi kan følge svartid, gjentatte henvendelser og svarkvalitet, men velger målepunkter ut fra problemet dere ønsker å løse.
Små endringer prøves med et avgrenset team før de rulles ut. Medarbeidernes erfaringer og kundenes tilbakemeldinger hjelper oss å se om endringene fungerer i praksis.
Spørsmål vi ofte får
Hvordan begynner vi?
Vi starter med en uforpliktende samtale om behovet deres. Deretter avtaler vi et tydelig omfang, leveranse og pris før oppdraget starter.
Kan dere hjelpe med gjennomføringen?
Ja. Vi kan bidra operativt, veilede medarbeidere og følge opp tiltak. Vi avtaler hva dere gjør selv, og hva vi tar ansvar for.
Hvilke bedrifter passer dette for?
Vi jobber med små og mellomstore bedrifter, større virksomheter og organisasjoner. Det viktigste er et konkret behov og tilgang til folkene som kjenner kundehverdagen.